Der Motive Usage Policy Manager - Anwendungsbereiche und Eigenschaften

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Das Problemfeld:
Kundenabwanderung und übermäßige Belastung von Breitband-Zugängen

Motive hat die Projektinitiative Krakatoa gestartet, um Providern Unterstützung bei der Automatisierung von Prozessen anzubieten, mit denen sie ihre Dienstleistungspolitik umsetzen und die Rentabilität ihres Breitband-Geschäfts optimieren können.

Zwei Themen stehen dabei im Vordergrund: Kundenabwanderung vermeiden und übermäßige Breitband-Belastung managen.

Abonnenten-Fluktuation stellt im Privatkundenbereich ein aktuell drängendes Problem für Breitband-Anbieter dar. Wenn viele Kunden abwandern, entstehen Providern daraus hohe Kosten durch Investitionen für die Neukunden-Akquise und durch verloren gegangene Einkünfte. Der Kostendruck verschärft sich, weil die Preise in der Branche durchweg sinken und der Wettbewerb dazu führt, dass Kunden immer mehr Breitband-Optionen angeboten werden müssen. Konventionelle Instrumente und Institutionen für das Management von Netzwerken sind nicht darauf eingerichtet, Netzwerk und Service so aufeinander abzustimmen, dass die drohende Abwanderung von Kunden im Vorfeld erkannt wird.

Zugleich bedeutet die übermäßige Belastung von Breitband-Zugängen eine große Herausforderung für die Provider. Die starke Zunahme von Peer-to-Peer-Anwendungen - beispielsweise das File-Sharing von Musik und Videos - führt zu exponentiellen und letztlich unkalkulierbaren Belastungen der Breitband-Netze. Die Provider müssen deswegen ständig Investitionsmittel vorhalten, um ihre Netzwerke kontinuierlich dem wachsenden Bedarf anpassen zu können. Wenn sie ihre Netzwerke möglichst effizient und rentabel managen wollen, müssen Provider lernen, die Daten zum Nutzerverhalten zu verstehen, die zugrunde liegenden Muster zu erkennen und schließlich die Umsetzung ihrer Geschäftspolitik im Rahmen der bestehenden Infrastruktur zu automatisieren.

„Konventionelle Instrumente für das Netzwerk-Management sind hervorragend für das Monitoring geeignet und stellen wichtige Daten für die Netzwerkbetreiber bereit“, erklärt Motive-Sprecher Kenny Van Zant. „Aber die Provider möchten Lösungen, die mehr aus diesen Daten herausholen. Sie wollen Geschäftspolitiken entwickeln, mit denen sie Problemen wie Kundenfluktuation und übermäßiger Breitband-Belastung wirksam begegnen können. Der Usage Policy Manager von Motive hilft den Providern, die Netzwerk-Daten so zu nutzen, dass sie die Umsetzung ihrer Geschäftspolitik automatisieren und damit die Profitabilität ihrer Angebote erhöhen können.“

Die Lösung:
Der Usage Policy Manager von Motive

Der Usage Policy Manager unterstützt Provider bei der Optimierung ihrer Rentabilität durch eine Technologie, die die Umsetzung ihrer Geschäftspolitik automatisiert. Die Motive-Software sammelt Daten aus verschiedenen Quellen – dazu zählen beispielsweise E-Mail-Server, Netzwerkressourcen, CRM-Anwendungen, OSS (Operational Support Systems) und Sicherheits-systeme. Darüber identifiziert sie das Nutzerverhalten. Zur Lösung der dabei erkannten Probleme im Zusammenhang mit dem Nutzer oder mit dem Service leitet sie dann automatisch und proaktiv die gemäß der Geschäftspolitik des Providers vorgesehenen Schritte ein.

Spezielle Eigenschaften des Usage Policy Managers:

• Business Rules Processor. Er stellt für die Definition der Geschäftspolitik fertig formulierte Service- und Nutzerregeln zur Verfügung und automatisiert die Identifikation von Regelabweichungen.
• Policy Workflow Engine. Sie automatisiert die Abwicklung von Prozessen im Zusammenhang mit der Umsetzung der Geschäftspolitik. Dazu gehört auch die Kommunikation zwischen Providern und Kunden über unterschiedliche Kanäle.
• Business Operations Viewer. Er stellt die aktuellen Daten bereit, mit denen sich Probleme des Kunden, sein Status und sein Nutzerverhalten erkennen lassen.

Eine wichtige Rolle bei der Implementierung des Usage Policy Managers Motive spielt die Kompatibilität mit zentralen Technologien der Netzwerk-Infrastruktur. Motive wird sein neues Produkt zunächst in die Lösungs-Familie von Juniper Networks integrieren.

„Der Usage Policy Manager von Motive gibt Breitband-Providern ein wertvolles Instrument an die Hand, um ihre Netzwerk-Strategien zu managen und durchzusetzen“, erklärt Tony Scarfo, Director of Business Development bei Juniper Networks. „Durch die Kombination unseres SDX-300 Service Deployment Systems mit der Motive-Technologie für die automatische Umsetzung von geschäftspolitischen Regeln erhalten Provider den Zugriff auf die Daten, mit denen sie die missbräuchliche Nutzung ihrer Netzwerke erkennen und ihre Geschäftspolitik dynamisch beim Kunden zur Geltung bringen können.“