Motive stellt Lösung für das Business Policy Management von Breitband-Providern vor

München, September 2, 2003 -

Motive, führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Dienstleistungen, stellt heute den Motive Usage Policy Manager vor. Zielgruppe für dieses neue Produkt sind die Anbieter von Breitband-Zugängen via DSL oder Kabel. Deren Kunden belasten ihre jeweiligen Breitband-Zugänge unterschiedlich stark. Der Usage Policy Manager hilft den Providern, das komplexe Gesamtsystem der unterschiedlichen Belastungen rationell zu managen. Zugleich setzt es den Breitband-Bedarf der Kunden direkt in Bezug zu spezifischen Kunden-Services. Schließlich automatisiert der Usage Policy Manager bestimmte Serviceabläufe, die für die Provider besonders ertragsträchtig sind.

Der Usage Policy Manager ist das erste Produkt, das dem von Motive initiierten „Projekt Krakatoa“ entspringt. Motive hat dieses Projekt vor kurzem eingerichtet, um die wachsende Nachfrage nach einem neuen Typ von Management-Software zu beantworten. Diese Software soll helfen, entscheidende unternehmerische Probleme zu lösen wie Kundenabwanderung oder die übermäßige bis missbräuchliche Beanspruchung von Bandbreite.

„Breitband-Provider ringen kontinuierlich darum, ihre Netzwerk-Kapazität mit den Bedürfnissen Ihrer Kunden abzugleichen. Zugleich müssen sie kostenträchtiger Kundenfluktuation entgegenwirken“, erklärt Michael Harris, Präsident und Chefanalyst des in der Breitband-Branche führenden Beratungshauses Kinetic Strategies. „Sie suchen permanent nach Möglichkeiten, Kundenbedürfnisse, Service und Netzwerk miteinander in Einklang zu bringen. Ziel ist es dabei, den Zugriff auf das Netzwerk für die Kunden stets sicherzustellen und dadurch die Rentabilität der vom Kunden angebotenen Services auf Dauer zu gewährleisten. Ein Unternehmen wie Motive hilft Providern, genau die Daten aus dem Netzwerk zu ziehen, mit denen die Entscheidungsträger die Prozessabläufe auf der Kundenseite besser managen und unterstützen können.“

Der Usage Policy Manager von Motive beherrscht zwei besondere Fähigkeiten, mit denen Provider die Nutzung ihrer Breitband-Netze optimieren können.

• Die Motive-Software erkennt das Nutzungsverhalten von Netzwerk-Kunden, die abzuwandern drohen. Sie reagiert automatisch gemäß vorher vom Provider festgelegten Regeln, um die Kündigung des Netzwerk-Zugangs nach Möglichkeit abzuwenden.
• Zugleich erkennt der Usage Policy Manager die ungemessene Belastung von Breitband-Zugängen, beispielsweise wenn Kunden ihren Breitband-Zugang exzessiv verwenden, um kommerzielle Websites von Zuhause aus zu betreiben, oder wenn sie ihn per WiFi mit weiteren Nutzern teilen. In diesen Fällen leitet der Usage Policy Manager den Kunden automatisch Mahnungen oder Upgrade-Angebote zu, um der Geschäftspolitik des Providers Geltung zu verschaffen.

Konventionelle Management-Software greift nur auf die Netzwerk-Daten zu. Daher bietet sie nur Lösungen für das Komplettmanagement und kann keinen Zusammenhang herstellen zu den Services und den Anwendungen auf der Ebene des Provider-Kunden. Der Usage Policy Manager hingegen gibt Providern ein Maximum an Informationen und Instrumenten an die Hand. So kann er bestehende Breitband-Services möglichst profitabel gestalten, neue Services auf den Markt bringen und insgesamt seine Breitband-Netze effizienter managen.

Die seit vielen Jahren bewährten Software-Lösungen von Motive haben Breitband-Provider beim Management von bis heute weltweit 15 Millionen Abonnements und e-care-Anwendungen unterstützt. Breitband-Provider sprechen mit Motive-Lösungen aktuell pro Tag 20.000 Kunden an. 70 Prozent aller nordamerikanischen und die Hälfte aller europäischen Breitband-Anwender nutzen Provider, die mit Motive-Software arbeiten. Zu den Motive-Kunden zählen sieben der Top-acht Breitband-Provider in Nordamerika sowie zehn führende europäische Anbieter.